শাহজালাল বিমানবন্দরে যাত্রীদের সন্তুষ্টি বাড়ছে
ঢাকার হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে পরিবর্তন আসতে শুরু করেছে। অন্তর্বর্তী সরকার প্রথম 100 দিনে পরিষেবা নিয়ে দীর্ঘদিনের অসন্তোষ কিছুটা হলেও দূর করেছে। যাত্রীসেবায় চমক দেখিয়েছে বেবিচক। যাত্রীরা লাগেজ দ্রুত প্রাপ্তি, প্রবাসীদের জন্য একটি লাউঞ্জ স্থাপন, বিনামূল্যে ফোন কল এবং ওয়াইফাই ব্যবস্থায় সন্তুষ্ট।
সেবাগ্রহীতারা বলছেন, বিমানবন্দরে লাগেজ নিয়ে হয়রানির অভিযোগ দীর্ঘদিনের
শাহজালাল বিমানবন্দরে যাত্রীদের সন্তুষ্টি বাড়ছে, ৫ আগস্টের পর এই দুর্ভোগ অনেকটাই কমেছে। যাত্রীরা সময়মতো লাগেজ পাচ্ছেন। এ ছাড়া ‘প্রবাসী লাউঞ্জ’ প্রবাসীদের জন্য একটি বড় উপহার। সেখানে স্বল্পমূল্যে খাবারসহ অন্যান্য সুযোগ-সুবিধা নিশ্চিত করা হয়েছে। বিমানবন্দরে যাত্রীসেবা এভাবে বাড়তে থাকলে বেবিচক দেশে-বিদেশে আরও সুনাম অর্জন করবে।
বেবিচকের চেয়ারম্যান এয়ার ভাইস মার্শাল মোঃ মঞ্জুর কবির ভূঁইয়া জাগো নিউজকে বলেন, আমি ৫ আগস্টের পর বেবিচকের দায়িত্ব নিয়েছি। এরপর যাত্রীসেবা নিশ্চিত করার ওপর সবচেয়ে বেশি গুরুত্ব দিয়েছি। এই উদ্যোগে, আমরা এই রূপান্তরে বিমানবন্দরে 40 টিরও বেশি এয়ারলাইন্স, সরকারী মন্ত্রণালয় এবং বেসরকারি সংস্থাকে যুক্ত করেছি।
তিনি বলেন, বিমানবন্দরে বেল্টে অল্প সময়ে লাগেজ সরবরাহ, প্রবাসী লাউঞ্জ চালু করার পর যাত্রীদের ব্যাপক সাড়া পেয়েছি। আমরা এই পরিবর্তন অব্যাহত রাখব, এখন শাহজালালের তৃতীয় টার্মিনাল চালু হলে যাত্রীরা বিশ্বমানের সুবিধা পাবে |
প্রবাসী লাউঞ্জ
বেবিচকের অন্যতম আন্তরিক উদ্যোগ হল প্রবাসী লাউঞ্জ চালু করা। ১৫ নভেম্বর প্রধান উপদেষ্টা ড. মুহাম্মদ ইউনূস আনুষ্ঠানিকভাবে এর উদ্বোধন করেন। বিমানবন্দর থেকে আসা এবং প্রস্থানকারী অভিবাসী শ্রমিকদের আরামদায়ক এবং সম্মানজনক পরিষেবা প্রদানের জন্য লাউঞ্জটি চালু করা হয়েছিল। লাউঞ্জ যাত্রীদের বিশ্রামের স্থান, ভর্তুকিযুক্ত খাবার সুবিধা এবং সমস্ত ধরণের উন্নত ভ্রমণ সংক্রান্ত সহায়তা প্রদান করে।
বেবিচক সূত্রে জানা গেছে, এই লাউঞ্জের মূল উদ্দেশ্য হচ্ছে প্রবাসী শ্রমিক ও তাদের সঙ্গীদের বিশেষ করে যারা দেশের প্রত্যন্ত অঞ্চল থেকে আসেন এবং যারা প্রায়ই তাদের নির্ধারিত ফ্লাইটের সময়ের আগেই বিমানবন্দরে পৌঁছান তাদের আনুষঙ্গিক সুবিধা প্রদান করা। নতুন ওয়েটিং লাউঞ্জে একটি ডেডিকেটেড ওয়েটিং এরিয়া, চাইল্ড কেয়ার রুম, পুরুষ ও মহিলাদের জন্য আলাদা প্রার্থনার জায়গা এবং একটি সাশ্রয়ী মূল্যের ক্যাফেটেরিয়া সহ বিভিন্ন সুবিধা রয়েছে।
কুমিল্লার খায়রুল কবির ২২ নভেম্বর শাহজালাল বিমানবন্দর থেকে মালয়েশিয়ায় যান।জাগো নিউজকে তিনি বলেন, বিমানবন্দরে ঢুকে লাউঞ্জ ব্যবহার করি। সেখানকার খাবারের মান খুবই ভালো। অল্প টাকায় ভালো মানের খাবার পাওয়া যায়। বেবিচকের এই উদ্যোগকে স্বাগত জানাই।
লাউঞ্জের উদ্বোধনী অনুষ্ঠানে ডক্টর মুহাম্মদ ইউনূস বলেন, ‘সরকার অভিবাসী শ্রমিকদের অবদানকে সম্মান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।’ এসময় তিনি আরও কিছু উদ্যোগের ওপর জোর দেন। যেমন প্রবাসীদের জন্য ই-পাসপোর্ট প্রবর্তন, অভিবাসন প্রক্রিয়া সহজ করার পরিকল্পিত পদক্ষেপ, আমলাতান্ত্রিক বিভ্রান্তি কমানো এবং ভ্রমণ সহজ করা।
দ্রুত লাগেজ ডেলিভারি
শাহজালাল বিমানবন্দরে যাত্রীদের সন্তুষ্টি বাড়ছে শাহজালাল বিমানবন্দর সূত্র জানায়, গত ৮ আগস্ট ড. মুহাম্মদ ইউনূসের নেতৃত্বাধীন অন্তর্বর্তী সরকার দায়িত্ব নেওয়ার পর বিমানবন্দরের সরকারি কর্মচারীদের রদবদল করে, এরপর থেকে বিমানবন্দরে যাত্রীসেবা বাড়তে থাকে। এখন সরকারি কর্মচারীদের চেয়ারম্যান এয়ার ভাইস মার্শাল মোঃ মঞ্জুর কবির ভূঁইয়া এই ধারা অব্যাহত রাখার চেষ্টা করছেন।
সরকারি কর্মচারীদের সূত্র জানায়, শাহজালাল বিমানবন্দরের গৃহীত নতুন ব্যবস্থা ১৫ থেকে ৫৫ মিনিটের মধ্যে ৮৮ শতাংশের বেশি লাগেজ ডেলিভারি নিশ্চিত করেছে। ফ্লাইট আসার 18 মিনিটের মধ্যে কনভেয়র বেল্টে লাগেজ আসছে। উপরন্তু, উন্নত সমন্বয় এবং সম্পদ অপ্টিমাইজেশান পরিষেবাগুলির দক্ষতা উন্নত করেছে এবং 99.8 শতাংশ সাফল্যের সাথে লাগেজ রেখে যাওয়ার ঘটনা উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পেয়েছে।
চাঁদপুরের মোতালেব হোসেন ২২ নভেম্বর, সৌদি আরব থেকে বাংলাদেশ বিমানের একটি ফ্লাইটে শাহজালাল বিমানবন্দরে ফ্লাইট থেকে নামতে দ্বিতীয় টার্মিনাল দিয়ে বের হতে তার সময় লেগেছিল ৪০ মিনিট। আলাপকালে মোতালেব হোসেন বলেন, আগে বিমান থেকে নামতে, ইমিগ্রেশন শেষ, লাগেজ সংগ্রহ করতে, অন্যান্য আনুষ্ঠানিকতা সম্পন্ন করতে দেড় থেকে দুই ঘণ্টা লেগে যেত। এখন আমি কোনো ঝামেলা ছাড়াই বিমানবন্দর থেকে বের হতে পেরেছি। ইমিগ্রেশন শেষ করে বেল্টে আসার পর সাথে সাথে আমার লাগেজ নিয়ে এলাম। যা আগে সম্ভব ছিল না।
বেবিচকের চেয়ারম্যান মোঃ মঞ্জুর কবির ভূঁইয়া জাগো নিউজকে বলেন, গত আগস্ট থেকে বিমানবন্দরে যাত্রীসেবায় যে পরিবর্তন আনা হয়েছে তা অব্যাহত রাখতে হবে। এ কারণে আমি প্রায় প্রতিদিনই বিমানবন্দরে যাই। বিমানবন্দরে কর্মরত বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানের কর্মকর্তা-কর্মচারীদের সঙ্গে কথা বলেছি, তারা যাতে যাত্রীদের পর্যাপ্ত সেবা দেন।
প্রবাসীদের ‘স্যার-ম্যাডাম’ সম্বোধন
প্রবাসীদের সঙ্গে বিমানবন্দরের কর্মীদের আচরণের অভিযোগ উঠেছে
বেবিচক চেয়ারম্যান বলেন, বিমানবন্দরে কর্মরত সব সংস্থাকে যাত্রীদের যথাসাধ্য চিকিৎসা দেওয়ার নির্দেশনা দেওয়া হয়েছে। এ ব্যাপারে প্রবাসীদেরকে ‘স্যার বা ম্যাডাম’ সম্বোধন করতেও বলা হয়েছে। কারণ আমাদের দেশের অর্থনীতি মূলত তাদের রেমিটেন্সের ওপর নির্ভরশীল।
আরও কিছু উদ্ভাবন
প্রবাসী লাউঞ্জ এবং লাগেজ হ্যান্ডলিং উন্নত করার পাশাপাশি, হযরত শাহজালাল বিমানবন্দর যাত্রীদের সুযোগ-সুবিধা বাড়াতে বেশ কিছু নতুন ব্যবস্থা চালু করেছে। এর মধ্যে একটি হল 24-ঘন্টা হটলাইন ও একটি নতুন ওয়েব পোর্টাল চালু করা, যাতে যাত্রীরা সহজেই সাহায্য পেতে পারেন এবং তাদের অভিযোগের সমাধানের জন্য যে কোনও সময় 13600 হটলাইনে কল করতে পারেন। ওয়েবসাইটেও আপ-টু-ডেট তথ্য পাওয়া যায়।
বিদেশ থেকে ফিরে আসা যাত্রীদের স্থানীয় সিম কার্ড না থাকলে WhatsApp-এর মতো প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে যোগাযোগের জন্য বিনামূল্যে ইন্টারনেট পরিষেবা চালু করা হয়েছে। যাত্রীদের বিনামূল্যে টেলিফোন কল করতে এবং যোগাযোগের সুবিধার্থে দশটি বিনামূল্যে ব্যবহারযোগ্য টেলিফোন বুথ স্থাপন করা হয়েছে।
১৭ অক্টোবর শাহজালাল বিমানবন্দরের নির্বাহী পরিচালক গ্রুপ ক্যাপ্টেন কামরুল ইসলাম এক প্রেস বিজ্ঞপ্তিতে জানান, বিমানবন্দর কর্তৃপক্ষ যাত্রীদের সুবিধার্থে ১০টি ফ্রি টেলিফোন বুথ এবং ফ্রি ওয়াই-ফাইয়ের ব্যবস্থা করেছে। আগত যাত্রীদের বিমানবন্দরে নামার পর অনলাইনে বিভিন্ন তথ্য সেবা নিতে হয়, এ প্রেক্ষাপটে বাংলাদেশ এর সিমকার্ড না থাকায় যাত্রীরা অসুবিধায় পড়েন। তাই যাত্রীদের ফ্রি ওয়াই-ফাই ব্যবহারের ব্যবস্থা করা হয়েছে।
ভবিষ্যতে আরও ভাল পরিষেবার জন্য প্রস্তুতি শুরু করা হয়েছে
হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দর ভবিষ্যতে আরও উন্নত সেবার জন্য প্রস্তুত হচ্ছে। এই উদ্দেশ্যে, টার্মিনাল-3 সম্প্রসারণ করা হয়েছে 26টি অতিরিক্ত বোর্ডিং ব্রিজ এবং অন্যান্য বিশ্বমানের সুবিধা শুরু করা হয়েছে |
বেবিচোকের চেয়ারম্যান বলেন, আমাদের দৃষ্টিভঙ্গি হজরত শাহজালাল বিমানবন্দরকে আন্তর্জাতিক মানের হাবে রূপান্তর করা। আমরা 100 দিনে যা অর্জন করেছি তাতে আমরা গর্বিত। যাইহোক, এই মাত্র শুরু. উদ্ভাবন এবং পরিষেবার শ্রেষ্ঠত্বের প্রতি আমাদের অঙ্গীকার অব্যাহত থাকবে।
বর্তমানে শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরের প্রথম ও দ্বিতীয় টার্মিনালে প্রতিদিন ৩০টির বেশি এয়ারলাইন্স, ১২০-১৩০টি প্লেন টেক-অফ ও অবতরণ করে। এই বিমানগুলির প্রায় 20,000 যাত্রী প্রতিদিন বিমানবন্দরের দুটি টার্মিনাল ব্যবহার করে। এর মানে বছরে প্রায় 8 মিলিয়ন যাত্রী পরিষেবা দেওয়ার সুযোগ রয়েছে। তৃতীয় টার্মিনাল চালু হলে আরও ১২ মিলিয়ন যাত্রীকে সেবা দেওয়া সম্ভব হবে বলে জানিয়েছেন বেবিচক।
Read More:-